Kontaktieren Sie uns jederzeit

Bei Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus sind wir für Sie da. Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und wie Sie Ihre Anfrage so stellen, dass wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Alle Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle: den Live Chat direkt auf der Website und unseren E-Mail Support. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für dringende Anliegen wie eine blockierte Auszahlung oder ein Login-Problem empfehlen wir den Live Chat, weil Sie dort in der Regel innerhalb von wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden sind.

Den Live Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von jet4bet-casino.ch, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Geben Sie kurz Ihr Anliegen ein, und ein Mitarbeiter der deutschen Abteilung übernimmt den Chat. Für ausführlichere Themen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie die E-Mail, dort haben Ihre Angaben Platz und bleiben für beide Seiten nachvollziehbar.

Was Sie in der ersten Nachricht angeben sollten

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie das Anliegen in ein bis zwei Sätzen. Bei Zahlungen helfen Datum, Betrag und Zahlungsmethode, etwa eine TWINT-Einzahlung von 50 CHF. Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Ihre Identität ohne Umwege bestätigen können.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund um Ihr Spielerkonto klären wir alles von der Registrierung bis zur Kontoverifizierung. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis des Zahlungsmittels. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch; unser Team prüft sie und meldet sich bei Ihnen, falls etwas unleserlich oder unvollständig ist.

Bei Ein- und Auszahlungen schauen wir gemeinsam in Ihre Transaktionshistorie. Die Mindesteinzahlung liegt bei 4 CHF, Auszahlungen ab 10 CHF, und ausgezahlte Beträge bis 5.000 CHF pro Tag beziehungsweise 20.000 CHF pro Monat bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden ohne Gebühren. Sollte eine Auszahlung länger dauern, sagen Ihnen unsere Mitarbeiter im Chat transparent, an welchem Schritt es gerade hängt.

Auch technische Störungen nehmen wir ernst: ein Spiel, das nicht lädt, ein abgebrochener Spin oder ein Login-Fehler. Beschreiben Sie kurz, welches Gerät und welcher Browser zum Einsatz kamen, dann können wir das Problem meist direkt nachstellen und beheben.

Bonusfragen und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 2.000 CHF plus 200 Freispielen, zum Promo-Code JET4BET oder zu den Umsatzbedingungen von 35x klären wir gerne im Detail. Gleiches gilt für wöchentliche Reload-Boni, Cashback von bis zu 15 Prozent, Freispiel-Drops und laufende Turniere. Wir rechnen Ihnen auf Wunsch den noch offenen Umsatzbetrag konkret vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder sperren Ihr Konto auf eigenen Wunsch zeitlich oder dauerhaft. Für fachliche Beratung vermitteln wir Sie zudem an die Stellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter. Solche Anfragen behandeln wir mit besonderer Priorität und absoluter Diskretion.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Minuten, die Ihnen Wartezeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter drei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie zuerst die folgende Liste durch; falls Ihr Anliegen danach noch offen ist, wissen Sie zudem bereits alle Angaben, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

Prüfen Sie ausserdem den Status Ihrer KYC-Verifizierung in Ihrem Profil unter dem Punkt Kontoverifizierung. Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen. Ein Blick in die Transaktionshistorie beantwortet zudem die Frage, ob eine Einzahlung bereits gutgeschrieben wurde; Buchungen mit TWINT oder Kreditkarte können je nach Anbieter einige Minuten benötigen.

• Schauen Sie in die FAQ auf jet4bet-casino.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status sowie Ihre hinterlegten Daten.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie unter Mein Konto.
• Halten Sie Benutzernamen, Datum und Betrag der betroffenen Transaktion bereit.
• Erstellen Sie bei Fehlermeldungen einen Screenshot des Bildschirms.

Unsere Firma und Dienstanschrift

Registrierter Firmensitz

Jet4bet Casino wird von Jet4Bet N.V. betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in Curaçao, gegründet 2023 und dort unter der Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao tätig. Für förmliche Korrespondenz per Post erreichen Sie uns unter der folgenden Adresse; bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung Ihrer Anliegen, vermerken Sie Ihr Geburtsdatum und Ihren Benutzernamen im Brief, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

• Jet4Bet N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Willemstad, Curaçao

Presse und Partnerschaften

Medien- und Geschäftsanfragen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Partnerschaftsteam getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Themen sowie an [email protected] für Presseanfragen, jeweils mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von wenigen Minuten, da der Chat rund um die Uhr besetzt ist. Zu Hauptzeiten abends kann die Wartezeit leicht ansteigen, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange direkt im Chatfenster.

Auf welchen Sprachen erhalte ich Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Im Live Chat wählen Sie die Sprache zu Beginn des Gesprächs aus.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich als Spieler?

Für alle Spieleranfragen ist [email protected] zuständig. Nutzen Sie möglichst die E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto, dann können wir Ihre Identität direkt bestätigen.

Kann ich meinen Selbstausschluss auch per Chat beantragen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live Chat oder per E-Mail, und wir sperren Ihr Konto umgehend zeitlich befristet oder dauerhaft. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Wie verfolge ich den Status meiner Auszahlung?

Fragen Sie im Live Chat nach dem Status und nennen Sie Benutzernamen sowie Auszahlungsdatum. Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, vorausgesetzt Ihre KYC-Verifizierung ist abgeschlossen.